Sportello per il consumatore

AIAS, ai sensi dell'art. 2 comma 4 della Legge n. 4/2013, ha attivato lo Sportello per il Cittadino Consumatore, presso il quale i committenti delle prestazioni professionali — e più in generale chiunque abbia un interesse diretto — possono rivolgersi in caso di contenzioso con i singoli soci professionisti, ai sensi dell'art. 27-ter del Codice del Consumo, nonché ottenere informazioni relative all'attività professionale in generale e agli standard qualitativi richiesti da AIAS ai propri iscritti.

Cosa fa lo Sportello

• Fornisce informazioni sui diritti dei consumatori e sui mezzi di risoluzione delle controversie.
• Esamina i ricorsi concernenti la violazione dei requisiti di qualificazione professionale o degli standard di qualità del servizio da parte di un professionista titolare di attestazione AIAS.
• Favorisce una conciliazione tra le parti; nei casi in cui emergano gli estremi di un reato, segnala la situazione all'Autorità giudiziaria.
• Nei casi di particolare gravità o di recidiva, segnala all'organo competente di AIAS l'opportunità di applicare la sospensione temporanea o la revoca dell'attestazione professionale.

Come presentare un reclamo

Il reclamo deve essere presentato in forma scritta, con adeguata documentazione a supporto, ai recapiti indicati di seguito. I ricorsi anonimi sono inammissibili. Lo Sportello esclude preliminarmente i ricorsi palesemente infondati; ove decida di procedere, acquisisce le informazioni necessarie presso le parti e fornisce le indicazioni per la soluzione della problematica, con decisione che ha carattere definitivo salvo ricorso in sede giurisdizionale.

Riferimenti per il Contatto

E-Mail: segreteria@networkaias.it

PEC: aias-sicurezza@pec.it